对于很多B2C企业来说,电商简直是为其量身定制而诞生的销售平台。但B2C电商业务也是一个比较全面细致的工作,需要卖家面面俱到,在线上给客户提供最好的体验。从客户前期浏览产品,到商品购买,再到后期的激励客户回购,一环一环相扣,对卖家而言十分有挑战性。



B2C企业如果想通过电商业务为业绩带来持续增长,有很多需要注意完善的工作。在优化电商业务时,有一项必须要做的事情——市场调查。在互联网时代,一切决策都要参考数据,以降低风险做出更稳妥的决定。

市场调查主要是调查自己在市场中的地位, 以及调查竞品的情况。事实上,用Google和Facebook就能实现简单的市场调查!客户群数量、地区、年龄、性别、兴趣特点、行为特点,竞品的产品优势和劣势,这些都是可以从Google和Facebook上获取的信息。

用Google和Facebook做市场调查需要用到两个工具:Google 趋势和 Facebook Audience-insights。

下面以某女装电商为例,教大家如何操作这两个工具。

(1)Google 趋势
网址:http://www.google.cn/trends/
搜索某女装电商网址,我们暂且称呼它为“A女装”好了。



网址的平均搜索在25-75,近期在25-50,可看出近期网站的搜索量有所下降。



相关主题为:连衣裙,相关查询为“A女装”。

以相关查询展开搜索:



平均搜索在25-75,近期在50-75。



目标市场集中在美国和加拿大。



在相关查询-热门中,“A女装”相关搜得最多的是:dress、coupon。可以从 dress 和 coupon 这两个关键点进行广告策划。



在相关查询-搜索量上升中,可以看到同行站点:eloquii,zulily,choies等,

(2) Facebook Audience-insights
网址:https://www.facebook.com/ads/audience-insights/

①用已有Custom Audience分析
② 用行业经验选择目标客户群里特征分析
③用 Google 趋势收集的竞品、产品信息分析

设定国家、兴趣:



可从 Demographics(人口统计),Page likes(主页点赞),Location(位置),Activity(活动),Household(家庭),Purchase(购买) 这6个维度得到相应数据。



这就是两种简单的调查方式。总结一下:可通过 Google 趋势等任意工具收集基本信息,收集的信息用 Facebook Audience-insights 转化为 Facebook 可使用的用户行为特性、兴趣。

用竞品做分析,目标客户人群更精准。投放产品与竞品对比的优势,可作为广告投放的卖点。

在做了充分的市场调查后,便可以展开优化各项工作了。根据木瓜移动多年的实操经验,我们有以下几点建议:

1.产品分类和产品描述
在得到充分的数据反馈后,可将客户最感兴趣的产品信息调至显眼位置。简明的导航界面,引导顾客快捷购物,降低流失率。独一无二的产品内容能够帮助SEO流量增长。

2.合理的URL规则
将相关关键字和类目关键字通过连字符有机结合,设置合理的URL规则。

3.定期更新博客
高质量的博客内容让Google抓取,同时对潜在客户创建信任度,可带来更多互动并带客户到电商网站。同时,如果你的产品适合在社交平台上推广的话,可搭配Facebook广告投放,定期更新Facebook主页,加强与客户的互动。



4.通过广告进行再营销
可以通过Google和Facebook再营销广告吸引可能二次消费的顾客,能够在较少的广告花费前提下获得更多销量。可以把目标受众设定为一段时间内访问过你网站的人,或者是邮件列表成员,对他们投放再营销广告。

Google和Facebook已经是电商出海不可或缺的工具了,广告投放,广告优化、主页运营、再营销……每一步都能为电商业务带来更多的销量和商机。

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