对于很多B2C企业来说，电商简直是为其量身定制而诞生的销售平台。但B2C电商业务也是一个比较全面细致的工作，需要卖家面面俱到，在线上给客户提供最好的体验。从客户前期浏览产品，到商品购买，再到后期的激励客户回购，一环一环相扣，对卖家而言十分有挑战性。
 

 
B2C企业如果想通过电商业务为业绩带来持续增长，有很多需要注意完善的工作。在优化电商业务时，有一项必须要做的事情——市场调查。在互联网时代，一切决策都要参考数据，以降低风险做出更稳妥的决定。
 
市场调查主要是调查自己在市场中的地位， 以及调查竞品的情况。事实上，用Google和Facebook就能实现简单的市场调查！客户群数量、地区、年龄、性别、兴趣特点、行为特点，竞品的产品优势和劣势，这些都是可以从Google和Facebook上获取的信息。
 
用Google和Facebook做市场调查需要用到两个工具：Google 趋势和 Facebook Audience-insights。
 
下面以某女装电商为例，教大家如何操作这两个工具。
 
（1）Google 趋势
网址：http://www.google.cn/trends/
搜索某女装电商网址，我们暂且称呼它为“A女装”好了。
 

 
网址的平均搜索在25-75，近期在25-50，可看出近期网站的搜索量有所下降。
 

 
 相关主题为：连衣裙，相关查询为“A女装”。
 
以相关查询展开搜索：
 

 
平均搜索在25-75，近期在50-75。
 

 
目标市场集中在美国和加拿大。
 

 
在相关查询-热门中，“A女装”相关搜得最多的是：dress、coupon。可以从 dress 和 coupon 这两个关键点进行广告策划。
 

 
在相关查询-搜索量上升中，可以看到同行站点：eloquii，zulily，choies等，
 
（2） Facebook Audience-insights
网址：https://www.facebook.com/ads/audience-insights/
 
①用已有Custom Audience分析
② 用行业经验选择目标客户群里特征分析
③用 Google 趋势收集的竞品、产品信息分析
 
设定国家、兴趣：
 

 
可从 Demographics（人口统计），Page likes（主页点赞），Location（位置），Activity（活动），Household（家庭），Purchase（购买） 这6个维度得到相应数据。
 

 
这就是两种简单的调查方式。总结一下：可通过 Google 趋势等任意工具收集基本信息，收集的信息用 Facebook Audience-insights 转化为 Facebook 可使用的用户行为特性、兴趣。
 
用竞品做分析，目标客户人群更精准。投放产品与竞品对比的优势，可作为广告投放的卖点。
 
在做了充分的市场调查后，便可以展开优化各项工作了。根据木瓜移动多年的实操经验，我们有以下几点建议：
 
1.产品分类和产品描述
在得到充分的数据反馈后，可将客户最感兴趣的产品信息调至显眼位置。简明的导航界面，引导顾客快捷购物，降低流失率。独一无二的产品内容能够帮助SEO流量增长。
 
2.合理的URL规则
将相关关键字和类目关键字通过连字符有机结合，设置合理的URL规则。
 
3.定期更新博客
高质量的博客内容让Google抓取，同时对潜在客户创建信任度，可带来更多互动并带客户到电商网站。同时，如果你的产品适合在社交平台上推广的话，可搭配Facebook广告投放，定期更新Facebook主页，加强与客户的互动。
 

 
4.通过广告进行再营销
可以通过Google和Facebook再营销广告吸引可能二次消费的顾客，能够在较少的广告花费前提下获得更多销量。可以把目标受众设定为一段时间内访问过你网站的人，或者是邮件列表成员，对他们投放再营销广告。
 
Google和Facebook已经是电商出海不可或缺的工具了，广告投放，广告优化、主页运营、再营销……每一步都能为电商业务带来更多的销量和商机。